市青联委员邱美娇获得省“五一”劳动奖章

　　邱美娇，女，广东韶关人，南海易初莲花购物中心营运部助理店长。超市的工作相当琐碎，她不仅以女性特有的耐心、细心、用心做好自己的工作，还手把手地教员工和同事。大家被她的热情、亲切感动，觉得她像妈妈一样，干脆都叫她“娇妈”。

　　她热心公益事业，6年来，帮过的人她已经无法计算，在她的提议下，易初莲花南海店、顺德店、三水店还相继成立了易初莲花义工队，给了更多人帮助。由于表现出色，她先后获得（当选）2004年佛山市优秀青年志愿者；2005年“情动南海——十大外来青工感人事迹”；2006年南海“无偿献血奉献奖”银奖；2006年南海区劳动模范、佛山市劳动模范； 2006年南海区五星级义工和白金义工；2008年广东省“五一”劳动奖章。

　　【对话】

　　记者采访邱美娇的时候，在易初莲花里找到了正在巡视的她。当我们一起走过收银台前时，由于开放的收银窗口少，一些等待交钱的顾客排起了长队。看到此情况后，她说了声“抱歉”，就在收银台前干起了收银员的活。忙活了一阵子，等到交钱的长队不见的时候，她又恢复了巡视。

　　用真心打动别人

　　记者（以下简称“记”）：作为一名助理店长，还要亲自做收银那些工作吗？

　　邱美娇（以下简称“邱”）：要的。收银忙不过来的时候，我们任何一个领班以上级别的人看到，都要去做。这样可以让顾客少等一点时间。

　　记：现在顾客都有的也很挑剔，有没有遇到过棘手的投诉？你又是怎么解决的？

　　邱：去年夏天有位女顾客买了一些雪糕，当时有的品牌会送雪糕袋，但她买的那个牌子的已经送完了。可能怕雪糕化了，她就想要一个。当时一位主管就说去仓库找找看。但她等了10多分钟后，主管回来告诉她已经没有了，双方就争执起来。我来了后，一句话没说，先拿了个其他的雪糕袋帮她装雪糕。并道歉说：“我们有做的不对的地方，请你给我们一个改正的机会。”听到道歉的她渐渐平息下来，我们就慢慢聊起来。后来，她告诉我她在附近也有一家店，我们就聊起了管理的问题。后来，我们也成了朋友。现在她还经常来看望我呢。

　　记：处理这些投诉你有什么秘诀吗？

　　邱：多站在别人的角度考虑，用真心打动别人。

　　做好自己就会得到回报

　　记：从2002年来这里工作后，你就开始做义工，怎么会想到做义工呢？

　　邱：刚来时我还是一名普通的收银员，空闲时间比较多。那时在这里人生地不熟，也没有朋友，后来就报名去做义工。开始的时候，只是做手工，后来就慢慢帮扶困难户。

　　记：做义工6年了，有没有让你记忆特别深刻的事情？

　　邱：我的第一个帮扶对象印象。当时，她住在南海敬老院，得了糖尿病，双目失明。由于这些病痛的原因，她对人生很消极，有时药也不吃，脾气也很不好。后来，我每月就看她几次，和她聊我在这打工的情况。我想到老人家可能喜欢孩子，就带了我儿子过去陪她，让她享受天伦之乐。后来她脾气就好了很多。每天她吃完药了就会打电话告诉我。她还告诉我，等她病好了，要帮我带孩子呢。

　　记：后来的易初莲花义工队是你提议成立的吧？为什么会想到这些？

　　邱：开始的时候都是我一个人在做义工，后来因为我工作岗位变动，没有那么多时间，我就拜托我身边的同事去帮我照顾老人。回来后，他们都很感慨别人的不易。后来，在我的感召下，周围很多同事都当了义工。我就向公司提出，应该成了一个我们自己的义工队，让公司的公益形象更加深入人心。后来公司不仅同意了，还拿出一定的帮扶物资。现在我们这个店的义工队有40人，帮扶桂城片区26户困难户。在员工晋升的时候，我们都会带他们去看望那些困难户，做不做义工让他们自己选择。

　　记：今年获得省“五一”劳动奖章，很开心吧？

　　邱：这个奖我受之有愧。我也没有做出多么惊天动地的事。曾经我很自卑，2006年我当市劳模的时候，我哥哥还专门打电话过来确认是不是我。但我相信用心工作，尽力做好自己就会得到回报。这个奖我会作为动力，希望给其他打工的姐妹一些启示吧。

摘自佛山日报2008-4-28