12355热线成青少年心理状况“气象台”

鞍山团组织创新工作手段，走进青少年心中
12355热线成青少年心理状况“气象台”

　  “我今年16岁，但一个女人该有的经历，我都有了……”这是尚燕宁在12355热线值班时接到的第一个电话，来自一个有轻生之心的堕胎少女。
　  身为辽宁省鞍山市青教办主任、团鞍山市委权益部部长，尚燕宁接过几十次有心理问题的青少年向鞍山12355青少年服务热线打来的求助电话。“如果我们的热线只是青少年朋友的倾诉对象，那说明我们的工作没有到位。只有创新手段，走进他们心中，用专业化手段介入了青少年心理，我们才有点成就感。”

　  12355热线：既是服务台，又是心理气象台

　  中国儿童中心2006年发布的一份题为《中国儿童的生存与发展：数据与分析》的报告显示：中国17岁以下的少年儿童中，至少有3000万人受到各种情绪障碍和行为问题的困扰。5．2％的儿童存在明显的人际关系敏感、抑郁等心理健康问题。据鞍山市12355青少年服务台运行以来的统计，该市有21.6％~32％的中小学生有不同程度的心理问题，青少年咨询心理问题的占咨询人数总数的93.2％。在为青少年提供服务工作的同时，鞍山市12355热线也成了青少年心理状况的气象台。

　  尚燕宁和她的同事调查发现，学习类问题占当前青少年心理问题的大部分。34％的被访中学生说，有时“因功课太多而忍不住想哭”；58％接受调查的同学说，“父母对自己的成绩不满意”。而在学习问题上，打鞍山12355热线电话的家长比孩子还多，家长最关心的不是孩子的身心健康而是孩子的学习问题，孩子们则担心学习成绩达不到父母的期望而受责备。

　  考试焦虑在青少年学习类心理问题中占突出位置。有1名初中女生，马上要考试的时候很害怕，只关心学习内容，不愿意与人交往；还有1名初一的学生由于怕考试考不好，成绩排名落后，对不起父母，吃不好饭，睡不好觉。

　  此外，与父母的关系处理不当，从而引起青少年不良心理反应的现象也较为普遍。1个16岁男孩，爸爸在他3岁的时候去世，妈妈再婚，这个孩子不与妈妈、继父说话，也不爱学习。

　  “青少年情感困惑带来的心理问题也比较突出。”尚燕宁告诉记者，青春期的孩子情绪较为敏感、易冲动，对异性充满了好奇与向往，当然也会伴随着出现许多情感困感，如初恋的兴奋、失恋的沮丧、单恋的烦恼等。

　  “通过服务台接听来询电话，我们了解到从小学五年级到高中的学生普遍存在青春初期的性萌动。”她介绍说。

　  如何帮助广大青少年度过青春期的心理困惑和危机？团鞍山市委书记杜鸣青送给大家两个字：学习。尚燕宁和鞍山12355热线的工作人员也认为，只有学习才能解决青少年面对的问题。

　  神奇沙盘促进自我整合

　  2008年年底，鞍山市12355青少年服务热线正式运行之初，一个电话让尚燕宁绷紧了神经：该市某中专院校在校生，谈恋爱被骗了几次，变得非常自卑，压力很大，对生活失去信心。经过多次沟通，小女孩来到团鞍山市委，在尚燕宁的安排下，接受了“沙盘疗法”。小女孩很快走出了阴影，重新回到学校安心读书。

　  “沙盘疗法”又称“箱庭疗法”，是在西方发达国家盛行的一种心理治疗方法，在日本，几乎所有心理咨询机构都建立有沙盘疗法治疗室。来访者从玩具架上随心挑选玩具放到一个57cm×72cm×7cm规格的沙盘上，随意摆放。在沙盘作品完成之后，心理治疗师与来访者进行语言交流。“沙盘疗法”在温暖、封闭、私密的环境下进行，可以让人的心象充分表达出来，通过象征的作用，在自由与受保护的空间里，来访者会回归到婴儿般的状态，滋长新生力量，抑制消极力量，促进个体的自我整合。

　  2009年8月27日，鞍山市青教办心理咨询中心成立，正式推出沙盘疗法治疗室。此前近一年里，尚燕宁和本市12355热线的心理志愿者进行了充分研讨，最终确定向北京师范大学教授张日癉“取经”。在杜鸣青的支持下，尚燕宁带着她的心理志愿者团队骨干接受了张日癉的培训，并且花了近万元引进标准版的沙盘疗法工具，还采购和订制了身体放松椅、哈哈镜、宣泄室、团训用品、测量软件等。在杜鸣青看来，这钱花得很值。

　  “父母处于更年期，孩子处于青春期，出现心理问题并不奇怪。”杜鸣青认为，青少年时期是“心理断乳期”，处在人生最强烈的反抗期，自我控制能力比较差，加强对青少年健康心理的塑造、健全人格的培养在当前显得尤为紧迫和重要。

　  尚燕宁带领的“沙盘疗法”心理治疗团队，已经帮助了上百名来访者，就连成年人也能从中受益。1名基层团干部因为工作中出现小疏漏，在团鞍山市委开会时受到点名批评，心理压力很大。看到他脸色不好，尚燕宁建议他到沙盘疗法治疗室试一试，就当是玩一玩。接受“沙盘疗法”之后，那位年轻的团干部当场大哭一场，之后便恢复了轻松积极的心态，他说：“尚大姐，这个小小的沙盘，太神奇了。”

　  专业团队服务青少年心理健康

　  “沙盘疗法是我们把青少年工作专业化的一个过程。”2006年4月的一天，时任团鞍山市委学少部部长的尚燕宁被调任市青教办主任。同年，团辽宁省委号召全省市级团委接通12355热线，要求在心理咨询方面有专业人员。对心理咨询一窍不通的尚燕宁，开始与博士英才心理咨询学校、博爱心理咨询中心等机构密切接触。

　  慢慢地，尚燕宁意识到心理咨询的重要性。她有一个同学，由于家庭矛盾，心理极度痛苦，曾经连续3天把“耗子药”带在身上，随时准备轻生。“这个家庭始终笼罩着阴影，如果有严重心理疾病的人，在初期能找到人倾诉，能得到周围的人关爱，就会从困惑中解脱出来。”尚燕宁说，她在工作中发现，一些有心理困惑、心理问题青少年所受的困惑，给他们本人、家庭，乃至给社会都带来了巨大的压力。她决定把工作领域从救助流浪儿童等常规性事务，拓展到青少年的心灵深处，而这种拓展，需要专业的水平做基础。

　  2007年，在杜鸣青的支持下，尚燕宁报考了国家心理三级咨询师。经过半年多的培训，2008年5月，她通过全国心理咨询师的考试，获得国家心理咨询师三级证书。在尚燕宁的带动下，2008年5月至2009年8月，鞍山12355热线的工作人员和志愿者里有6人参加学习、培训，并通过了国家心理咨询师考试，其中两人获得二级证书、4人获得三级证书。他们用“专业武器”倾心帮助一位有严重自杀倾向的人走向新生，还帮助和引导两名中学生摆脱了考试焦虑和心理困惑，考出理想成绩。

　  记者在鞍山12355热线服务台采访时发现，越来越多的专业人才加入了热线志愿者队伍。他们来自全市社会各界，有普通工人、教师、公务员，总人数近300人，其中拥有国家心理咨询二级证书和三级证书的就有100多人。

　  杜鸣青说，对一个市级的12355青少年服务热线来说，这样一支心理咨询队伍形成的阵容，可谓专业、庞大。这也从一个侧面说明，鞍山市打造“学习型社会”的风气越来越盛，关注青少年心理健康的社会氛围也越来越浓。

　　
摘自中国青年报